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Olá! Este espaço foi desenvolvido para esclarecer e solucionar todas as suas dúvidas referentes a compra, entrega, pagamento, troca, segurança e devolução. Escolha o tópico relativo à sua questão para ter a explicação detalhada de cada item. Se ainda assim você continuar com dúvidas, entre em contato conosco através do link "Fale Conosco".
BUSCA
Caso não encontre o que procura, o sistema de busca está no topo da página, à direita, para ajudá-lo. Digite a palavra que estiver procurando e clique em cima da lupa.
COMO COMPRAR
Escolha o produto pelas categorias no lado esquerdo da home page, "Acessórios", "Infantil"; etc. Clique no nome do produto e certifique-se de seus detalhes através das fotos disponíveis. Leia também as "Descrições"e "Especificações", para ter certeza que está satisfeito com o produto e suas condições.
COMPRA
Produto escolhido, a próxima etapa é clicar em "Comprar". Especifique a quantidade desejada e o produto será incluído em seu Carrinho de Compras. Informe o CEP do local de entrega e clique em OK. O sistema automaticamente calcula o valor do frete e o preço final de sua compra. Se desejar seguir suas compras, clique em "Continuar Comprando" e repita o procedimento. Para finalizar seu pedido, clique em "Fechar Pedido" e duas janelas para cadastro se abrirão. “Minha primeira compra” e “Já sou cliente”. Inclua seus dados, por favor, na opção que lhe convier: crie uma senha se for a primeira vez que estiver comprando com a Pylones, ou, se já tiver adquirido algum produto em nossa loja, faça seu login com a senha que definida anteriormente.
FORMAS DE PAGAMENTO
Ao finalizar este procedimento, é hora de escolher a forma de pagamento, que poderá ser diretamente (com os cartões de crédito American Express e Master Card, boleto bancário e via PagSeguro, um sistema que tramita diversas opções de pagamento para garantir as transações financeiras de comércio eletrônico, protegendo tanto o cliente quanto o vendedor. (Saiba mais em www.pagseguro.uol.com.br).
Cartões de crédito
American Express (1x sem juros)
Master Card (3x sem juros)
Tempo de compensação: no mesmo dia da compra.
Cartões de crédito via PagSeguro
Aura (até 18 vezes)
Visa (12 vezes)
Hipercard (12 vezes)
Diners (12 vezes)
American Express (12 vezes)
Master Card (12 vezes)
Tempo de compensação: 24 a 48 horas. Quatro (4) dias corridos se a compra for efetuada em finais de semana ou feriado.
Transferências online via PagSeguro
Bradesco
Itaú
Unibanco
Banco do Brasil
Banco Real
Tempo de compensação: 2 dias úteis.
Boleto Bancário (você imprime o boleto e paga no banco).
Clique diretamente em “Boleto Bancário”. Uma página do Itaú Bankline se abrirá. Clique na opção “Disponível para correntistas e não correntistas do banco” para gerar o boleto. Você pode imprimi-lo e pagar em qualquer banco até a data do vencimento, ou usar o código de barras para pagar por débito automático via internet.
Tempo de compensação: 2 dias úteis.
Boleto Bancário Via PagSeguro
Através do Itaucard (Taxa de R$ 1,00 pela emissão) Tempo de compensação: 2 dias úteis. Itaucard: Crediário Automático - parcelamento para clientes Itaú
* Após a definição da forma de pagamento, um número de pedido será gerado. Guarde-o para acompanhar o andamento da entrega, ou para referências posteriores.
TEMPO DE COMPENSAÇÃO
É o período que as operadoras financeiras demoram para compensar o valor recebido e comunicar à Pylones. São prazos diferentes para cada opção (veja indicação individual em “Formas de Pagamento”). O PagSeguro tem um tempo mais longo devido às rigorosas avaliações de que se utiliza para garantir um bom negócio tanto para quem compra quanto para quem vende.
FRETE
Depois de adicionar o CEP e clicar em OK, o sistema identifica a região de entrega e calcula o valor do frete. Os produtos vendidos saem de São Paulo e serão encaminhados via Sedex comum ou PAC, até o destino solicitado.
Sedex comum é o serviço que realiza entregas expressas de 1 a 2 dias úteis, de segunda a sábado, até as 18h00 em mais de 4.800 cidades do Brasil.
PAC é uma modalidade de serviço de encomenda não expressa, com garantia de entrega de 3 a 8 dias úteis, de acordo com a região de postagem e entrega.
*A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário.
PRAZOS DE ENTREGA
Os produtos serão entregues num período de até 7 dias úteis a contar do recebimento do pagamento.
É preciso levar em conta, no entanto, o tempo de compensação da forma de pagamento escolhida, a localização da entrega, assim como a disponibilidade dos correios.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Pylones criou uma Política de Troca e Devolução visando manter a transparência para com nossos clientes:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, de 2ª a 6ª feira, das 9h00 às 18h00, através do e-mail lojavirtual@pylonesbrasil.com.br.
Nenhum produto pode ser devolvido sem essa comunicação, fora do prazo (7 dias, contados partir do recebimento), ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Se isso ocorrer, o mesmo será reenviado ao cliente pela empresa.
VALE DESCONTO
Este campo será usado para obter os descontos adquiridos em alguma de nossas promoções. Digite o código fornecido no espaço indicado no momento de sua compra e clique em “Recalcular” para o abatimento.
DÚVIDAS AINDA?
Escreva-nos um email para lojavirtual@pylonesbrasil.com.br, de segunda a sexta-feira das 09:00h às 18:00h. Teremos o maior prazer em ajudá-lo! Obrigado.
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